Question 1

Como é a entrega no meu país?

Accepted Answer

Abaixo, todos os países para onde enviamos, com transportadoras, preços e prazos de entrega. Verá a mesma lista na finalização da compra assim que selecionar o país. Enviamos para os seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia e Suécia.

Question 2

Que opções de entrega existem?

Accepted Answer

Estafeta na morada que indicar, ou levantamento num ponto de recolha. Em toda a Europa enviamos com DHL, DHL Express e DPD — incluindo os pontos DPD Pickup — e, em muitos países, com o operador postal nacional. Escolhe o ponto exato num mapa na finalização da compra.

As transportadoras que pode escolher dependem do país de entrega — a lista completa, com preços e prazos, aparece na finalização da compra assim que seleciona o seu país.

Question 3

Quanto custa o envio?

Accepted Answer

O preço depende do país e do método que escolher — vê-lo-á na finalização da compra assim que selecionar o seu país.

Alguns métodos são gratuitos para encomendas a partir de 70 EUR. O limiar aplica-se onde a finalização da compra o indica junto ao método: nalguns países de entrega nenhum método o tem. O carrinho mostra quanto falta para atingir esse limiar.

Question 4

Enviam para o meu país?

Accepted Answer

Enviamos para 25 países europeus. A lista completa, juntamente com os métodos disponíveis em cada um, aparece quando seleciona o seu país na finalização da compra.

Question 5

Pago direitos aduaneiros e imposto na importação em entregas fora do território aduaneiro da UE?

Accepted Answer

Sim. 0 países da nossa lista situam-se fora do território aduaneiro ou fiscal da União Europeia: . As encomendas com esse destino são desalfandegadas, e os direitos, o imposto na importação e eventuais taxas de processamento da transportadora são pagos pelo destinatário no momento da entrega. Não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio indicado na finalização da compra — o montante é fixado pela autoridade aduaneira do país de destino, pelo que não o podemos indicar antecipadamente.

Question 6

De onde é expedida a minha encomenda?

Accepted Answer

Do nosso armazém na Polónia, no centro da Europa — daí os prazos de entrega curtos em toda a UE.

Question 7

Quando expedem a minha encomenda?

Accepted Answer

Normalmente no prazo de 1 a 2 dias úteis a contar do crédito do pagamento. Em alturas de maior movimento pode demorar um pouco mais.

Question 8

Quando será entregue a minha encomenda?

Accepted Answer

Consoante o país e a transportadora, normalmente 1 a 10 dias úteis a contar da expedição. Cada método indica na finalização da compra o seu próprio prazo de entrega — é esse que se aplica.

Question 9

Como posso seguir a minha encomenda?

Accepted Answer

Assim que a encomenda é expedida, enviamos-lhe por e-mail o número de seguimento. O mesmo número está na página de estado da encomenda ligada a partir da sua confirmação.

Question 10

As encomendas são discretas?

Accepted Answer

Sim. Sem logótipo, sem nome de empresa e sem qualquer marca que sugira o conteúdo. Por fora é uma encomenda vulgar.

Question 11

Posso levantar a minha encomenda num ponto de recolha?

Accepted Answer

Sim. Na finalização da compra escolha um método assinalado como ponto de recolha e selecione o ponto no mapa. Levanta a encomenda quando lhe der jeito, com um código ou um documento de identificação.

Não entregamos em apartados — a transportadora precisa de rua e número de porta.

Question 12

E se não recebi a minha encomenda?

Accepted Answer

Verifique primeiro o número de seguimento — muitas vezes as encomendas já estão à espera no ponto de recolha.

Se o seguimento não funcionar ou a encomenda estiver atrasada, escreva-nos com o número da encomenda.

FAQ

Envio e entrega